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TUhjnbcbe - 2023/6/1 21:19:00

工作人员在做日常低压巡视。

红网时刻新闻记者李慧芳通讯员邓梁长沙报道

年4月成立的长沙市长岛路供电服务站,承担了长沙市开福区、芙蓉区定王台等8个街道、个台区、户客户的供电服务任务,其辖区内还有湖南省委、省*协、公安厅等27家重要用户。

年6月,长岛路供电服务站被确定为湖南省数字化示范供电服务站。其目标是以数字化为手段,坚持互联网大数据思维、实用实效、示范引领原则,通过数字化管理和移动作业,实现数据贯通新示范、末端融合新境界、客户服务新水平。

数字化服务客户:办电不跑一步路

“我下载了一个掌上电力APP,直接在手机上申请更名,没让我跑一步路就改过来了!”家住长沙市某小区的李女士告诉记者,可能是在买房子的时候不知道哪个环节出了问题,导致她家的电表用户名字错了个字,之前更改必须要户主带了相关资料到供电所去,李女士嫌难跑,六七年了都没去改。“听说现在实现数字化供电服务了,我在手机上一试,果然就改好了。”

不仅更名过户可以在网上足不出户就搞定,像电量电费查询、服务网点查询、故障报修、新装、停电信息查询等业务,客户都可以实现手机APP上不跑一步路就办成。

比如家住定王台的*奶奶:“我就奇怪我家最近两个月的电费为什么都要比之前高好几十块咯,还以为那里出了问题。”*奶奶后来找来电力台区客户经理:“请他们帮我一查,原来是我家的冰箱严重老化了,一直在除冰耗电。”

国网长沙供电公司长岛路供电服务站站长蒋念介绍,他们给所辖台区试点安装了40台负荷辨识终端,终端采集电流,通过与典型电器负荷特性曲线进行边缘匹配计算,能够辨识客户用电行为,为客户提供详细的家用电器用电特性数据服务、详实的用电清单明细、不同类型电器用电能耗以及安全用电服务,提升客户用电体验。“像*奶奶家这种情况,通过电流匹配计算,我们就能够查出家里有哪些电器耗电多少,数据清晰明了!

通过大数据平台能够及时查看到每位台区客户经理位置,并就近派发接到的业务。

数字化管控指标:实时监控和派单

除了用电客户方便了,长岛路供电服务站的台区客户经理蒋子昱告诉记者,数字化服务还给他们的工作带来了极大便利。他举例,往常,站长需要通过每天早上上班前开会,来安排大家一天的工作,且工作任务大多是前一天接到的业务;现在,数字化平台能够及时直接将任务推送到每个客户经理手机上:“对我们员工的管理更先进了,更重要的是极大地节省了客户办电时间。”

蒋子昱举例,日前他正在做辖区低压巡视,在燕山街,通过大数据平台能够及时查看到每位台区客户经理位置,并将接到的业务就近派发给他:燕山街的*先生要给自己新门店办理电量增容。

蒋子昱接到任务当即和*先生联系上,确定了下午登门办电的时间;之后来到平台推荐的为*先生门店接线点勘察了情况,中午回到供电服务站后,蒋子昱在平台上调取了*先生的用电情况画像……这样,在上门服务之前,蒋子昱已经对自己即将服务的客户做到了心中有数。下午,蒋子昱准时来到*先生门面,现场签订合同,现场收费,现场安装送电……

通过“网格化管理平台”,内勤派单,外勤通过手机APP实时接收,并将处理结果、照片传递到站内闭环,移动作业,快速处理。同时,作业现场实时监控,一目了然。利用平台展示人员工作轨迹,实时管控作业状态,掌握工作进度,调配服务资源。

数字化管理设备:各数据实现贯通

以营配数据治理工作为基础,确认网格站范围内的设备清单,长岛路数字化供电服务站梳理了“台区-线路-表箱-用户”拓扑关系,完成了服务区内公变台区、表箱以及户表计信息的核查采集和处问题的现场整改工作。

并应用“电网一张图”探索开发网格视窗平台,实现了服务站物理边界和设备分布可视化、档案数据和运行数据贯通。

“我们台区客服经理每个月都要巡视辖区内的低压设备,过去发现设备缺陷后,需要回到所里填写工单,逐级汇报。”站长蒋念介绍,现在,客户经理可以现场通过APP进行缺陷信息上传,平台将缺陷信息派发至抢修班组检修人员处理。”

在长岛路供电服务站,各台区同期线损合格率已从建站之初的72.65%提升至96.33%。台区经理被定位为“设备的管理员、社会的联络员、客户的服务员”,打通了客户服务“最后一百米”。并通过基础数据治理,有效支撑了两率一损、采集系统、智能运营管控平台等系统业务开展。采访中,站长蒋念还告诉记者,下一步他们还将不断深化数字化建设和应用,力争要为客户提供更优质、高效、快捷的服务。

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